浪潮电子信息产业股份有限公司是全球领先的 IT 基础架构产品、方案及服务提供商，业务覆盖计算、存储、网络三大关键领域，提供云计算、大数据、人工智能、边缘计算等在内的全方位数字化解决方案。公司秉持“计算力就是生产力，智算力就是创新力”的理念，致力于通过计算技术的不断创新推动社会文明的持续进步。
近日，浪潮信息元宇宙客服正式发布，通过整合VR、5G、AI大模型和云渲染等技术，为算力基础设施售后服务场景提供了全新沉浸式解决方案。
浪潮信息元宇宙客服累计建设四大功能场景：服务受理大厅、技术讲解大厅、虚拟实验室和客户建议交流区。旨在满足客户咨询报修、专家会诊，获取浪潮信息新产品、新技术，了解设备构造，以及建议交流等需求。
浪潮电子信息产业股份有限公司呼叫中心CCCS服务认证项目历时三个星期，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。 服务认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。
浪潮电子信息产业股份有限公司呼叫中心全球技术支持中心的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。
CCCS派出经验丰富的高级审查员和技术专家组成审查组，尽职尽责地对浪潮提交的各项证实性文件进行了严格审查。
浪潮电子信息产业股份有限公司呼叫中心按程序递交了全部所需申请材料。 CCCS审查团队对提交的文件进行彻底审核，在确认所有文件均满足认证申请的标准后，正式接受浪潮的服务认证申请。
浪潮服务认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。
CCCS审查组对浪潮提交的各种合规性文件及服务手册进行严格审查，基于审查结果编制服务管理文件的审查报告、服务认证审查方案与计划。
浪潮服务认证项目实施的现场审查流程分为三个主要环节：首次认证会议、现场服务认证审查、末次认证会议。
在首次认证会议中，浪潮项目团队与CCCS审查组互相进行了成员介绍，并重新确认了审查的范围与计划等关键内容。审查组向浪潮项目团队阐释了审查的依据及应注意的事项，并对现场审查程序进行了说明和解答疑问。
在现场服务认证审查阶段，浪潮展示了其工作服务手册及相关证实性文件，并进行详细介绍。CCCS审查团队根开云网址 kaiyun官方入口据4个能力域及其19个能力项，对浪潮提交的文件进行了细致审查。基于审查结果，审查团队对现场审查活动进行了总结。
在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见： 浪潮电子信息产业股份有限公司呼叫中心顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证五星级认证证书。
北京赢动实认证服务有限公司（简称赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。
赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。
赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。
赢动实是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。
赢动实服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。
2018年，CCCS受国标委委托作为第一执笔人和组长单位，组织业内各领域服务领先的23家企事业单位编制GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准，并于2023年9月7日正式发布，2024年4月1日正式实施。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白，凝炼了智能客户服务新业态。
《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定背景是利用非线性的思维方式从四个方面解读智能客户服务现状，包括从层级化组织进化到网络化组织、从命令式管kaiyun体育全站 Kaiyun登录网页理转化为赋能式管理、从KPI驱动式成长进化到自我驱动式生长和从传统文化进化到面向未来的文化。智能客户服务是以信息技术服务为基础的新型服务领域，通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项的相关要求整合组织信息技术服务的能力，向客户输出服务能力、替代能力和经营能力。
现在可以从全国标准信息公共服务平台在线观看或下载《信息技术服务 智能客户服务》国家标准原文。